• COUVERTURE – Cette garantie de disponibilité de 99,99 % s’applique à tout Client à jour de ses obligations financières envers YesStreaming.com au moment d’une interruption de service.
• SERVICE LEVEL AGREEMENT (“SLA”) & SPECIFICATIONS – YesStreaming.com endeavors to have the content of YOUR streaming available for http access by any party in the world 99.99% of the time. Network downtime (“unavailability”) is defined as 100% packet loss from YesStreaming.com to its backbone providers. Downtime is measured past 10 minutes after notification of network failure via YesStreaming.com’s online ticketing system. If the ticketing system itself is unreachable, the ticket must be started by mailing [email protected] the YesStreaming.com NOC.
• Les administrateurs de YesStreaming.com détermineront la fin de l’indisponibilité au moyen d’un traceroute vers VOTRE serveur depuis l’extérieur du réseau de YesStreaming.com. Dans le cas où la disponibilité de VOTRE diffusion est inférieure à 99,99 %, YesStreaming.com créditera les frais de service du mois suivant comme suit. VOTRE crédit sera rétroactif et calculé sur la base de 24 heures par jour d’un mois civil, le crédit maximal ne pouvant excéder 50 % des frais de service mensuels du mois concerné.
  • De 95 % à 99,9 % – VOTRE compte sera crédité de 5 % de vos frais d’hébergement mensuels
  • De 90 % à 94,9 % – VOTRE compte sera crédité de 10 % de vos frais d’hébergement mensuels
  • 89,9 % ou moins – VOTRE compte sera crédité de 25 % de vos frais d’hébergement mensuels
• Aucun crédit ne VOUS sera accordé en cas d’interruption résultant de :
  • La maintenance programmée telle que publiée périodiquement sur YesStreaming.com
  • Votre comportement ou les performances ou défaillances de vos équipements, installations ou applications.
  • Circonstances échappant au contrôle raisonnable de YesStreaming.com, y compris, sans s’y limiter, les actes de toute autorité gouvernementale, guerre, insurrection, sabotage, embargo, incendie, inondation, grève ou autre conflit social, interruption ou retard des transports, indisponibilité, interruption ou retard des télécommunications ou de services tiers, y compris la propagation DNS, l’enregistrement/le transfert de noms de domaine, la défaillance de logiciels ou de matériels tiers ou l’impossibilité d’obtenir les matières premières, fournitures ou l’énergie utilisées pour, ou les équipements nécessaires à, la fourniture de votre site web, ou le non-respect par VOUS de toute politique contractuelle figurant dans les « Conditions générales et AUP » de YesStreaming.com entraînant de ce fait la défaillance d’une machine.